Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Wir ermöglichen die Stornierung von Bestellungen unter den folgenden Voraussetzungen.

Für die Genehmigung einer Stornierung müssen sämtliche nachstehenden Bedingungen erfüllt sein:

• Der Antrag auf Stornierung muss innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eingereicht werden.
• Die Bestellung darf noch nicht für den Versand vorbereitet worden sein.
• Die Bestellung darf noch nicht an einen Logistikdienstleister übergeben worden sein.

Sind diese Voraussetzungen erfüllt, kann die Stornierung genehmigt werden.

Wurde die Bestellung bereits versandt oder ist die Frist von 24 Stunden abgelaufen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall muss die Lieferung zunächst entgegengenommen werden. Nach Erhalt der Ware können Kunden eine Rückgabe gemäß § 312g BGB sowie §§ 355 und 357 BGB beantragen.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Zur Beantragung einer Stornierung ist eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erforderlich.

Der Antrag kann über die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

Für eine schnelle Bearbeitung sollten folgende Angaben bereitgestellt werden:

• Bestellnummer
• Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung

Diese Informationen ermöglichen die eindeutige Identifizierung der Bestellung und die Durchführung der erforderlichen Prüfung.

3. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang des Antrags überprüfen wir die übermittelten Informationen.

Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, wird der Antrag genehmigt und eine entsprechende Bestätigung übermittelt.

Die Rückerstattung erfolgt nach folgenden Grundsätzen:

• Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
• Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-6 Werktagen bearbeitet.
• Die tatsächliche Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

4. Kundenservice und Kontakt

E-Mail: help@zivoraiocasa.com

Telefon: +81 (801) 754 50 38

Adresse: KANNON HONMACHI 2-5-15-201, NISHI-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA-KEN 733-0033, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:15–18:15

Liefergebiet: Deutschland

Wir bearbeiten Stornierungsanfragen transparent und nachvollziehbar und unterstützen Kunden bei Fragen zu Bestellungen und Rückerstattungen.