Garantiebedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Garantiebedingungen regeln die Voraussetzungen und den Umfang möglicher Garantieleistungen für Produkte, die über diese Website erworben werden.

Die gesetzlichen Rechte von Kunden, insbesondere die Rechte aus §§ 434 ff. BGB sowie sonstige gesetzliche Ansprüche, bleiben von diesen Garantiebedingungen unberührt.

2. Voraussetzungen für Garantieansprüche

Ein Garantieanspruch kann geltend gemacht werden, wenn innerhalb der Garantiezeit ein Material-, Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler festgestellt wird.

Zur Prüfung eines Garantieanspruchs können insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:

• Bestellnummer;
• Kaufnachweis;
• Beschreibung des festgestellten Mangels;
• Fotos oder andere Nachweise des Mangels.

Die Bereitstellung vollständiger Informationen unterstützt eine schnellere Bearbeitung der Anfrage.

3. Ausschlüsse von der Garantie

Eine Garantieleistung besteht insbesondere nicht bei:

• normalem Verschleiß durch gewöhnliche Nutzung;
• unsachgemäßer Verwendung oder Lagerung;
• Schäden durch Eigenmontage entgegen den bereitgestellten Anweisungen;
• Schäden durch äußere Einwirkungen, Unfälle oder höhere Gewalt;
• Veränderungen, Reparaturen oder Eingriffe durch nicht autorisierte Personen.

Schäden, die nicht auf Material-, Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind, fallen nicht unter diese Garantiebedingungen.

4. Verfahren zur Geltendmachung eines Garantieanspruchs

Zur Einleitung einer Garantieprüfung ist eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erforderlich.

Die Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos oder sonstige Nachweise des Mangels.

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Prüfung der bereitgestellten Informationen.

Falls erforderlich, können zusätzliche Informationen oder Nachweise angefordert werden.

5. Prüfung und Bearbeitung

Nach Abschluss der Prüfung wird über den Garantieanspruch entschieden.

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, kann je nach Einzelfall eine angemessene Lösung angeboten werden, beispielsweise:

• Reparatur des Produkts;
• Ersatzlieferung;
• teilweise oder vollständige Rückerstattung.

Die Art der Garantieleistung wird unter Berücksichtigung des festgestellten Mangels und der Verfügbarkeit entsprechender Lösungen bestimmt.

6. Garantiezeit

Soweit bei einem Produkt keine abweichende Garantiezeit angegeben ist, gilt die gesetzliche Mängelhaftung gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).

Zusätzliche freiwillige Garantieleistungen gelten nur, sofern sie ausdrücklich bei dem jeweiligen Produkt angegeben werden.

7. Kundenservice und Kontakt

E-Mail: help@zivoraiocasa.com

Telefon: +81 (801) 754 50 38

Adresse: KANNON HONMACHI 2-5-15-201, NISHI-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA-KEN 733-0033, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:15–18:15

Liefergebiet: Deutschland

Wir unterstützen Kunden bei Fragen zu Garantieansprüchen und stellen eine transparente Bearbeitung entsprechender Anfragen sicher.