Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für Rückgaben

Der Kunde kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen akzeptiert werden:

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
• Der Artikel weist bei Erhalt einen Mangel oder einen Transportschaden auf.
• Kunden machen ihr Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB sowie §§ 355 und 357 BGB geltend.

Bei einer Rückgabe aufgrund einer persönlichen Kaufentscheidung müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Der Artikel wurde nicht verwendet.
• Der Artikel wurde nicht montiert.
• Die Originalverpackung ist vorhanden.
• Sämtliche Bestandteile und Zubehörteile sind vollständig.

2. Rückgabeverfahren

Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer
• Rücksendegrund
• Fotos des Artikels bei Beschädigungen oder Mängeln

Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses befindet sich bereits ein Rücksendeetikett im Paket, das Kunden zusammen mit der Bestellung erhalten haben.

Der Artikel sollte für den Rücktransport sorgfältig verpackt werden, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.

3. Rücksendekosten

Für Rücksendungen gelten folgende Regelungen:

• Wird ein Mangel, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung bestätigt, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
• Erfolgt die Rückgabe aufgrund einer persönlichen Kaufentscheidung, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

4. Keine direkte Austauschbearbeitung

Aufgrund der Organisation unserer Lager-, Bestell- und Logistikprozesse bieten wir keinen direkten Produktaustausch an.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, ist folgender Ablauf erforderlich:

• Rückgabe des erhaltenen Artikels
• Abwarten der Bestätigung der Rückerstattung
• Aufgabe einer neuen Bestellung

5. Bestellstornierung

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eine Stornierung beantragen.

Eine Stornierung ist nur möglich, wenn:

• die Bestellung noch nicht an einen Logistikdienstleister übergeben wurde;
• der Antrag innerhalb der vorgesehenen Frist eingereicht wurde.

Wurde die Bestellung bereits versandt oder ist die Frist abgelaufen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann jedoch eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.

6. Prüfung und Bearbeitungszeit

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft.

Nach erfolgreicher Überprüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-6 Werktagen bearbeitet.

Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Kunden eine entsprechende Bestätigung.

7. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von folgenden Stellen ab:

• der Bank oder dem Kreditinstitut des Kunden;
• dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.

8. Kundenservice und Kontakt

E-Mail: help@zivoraiocasa.com

Telefon: +81 (801) 754 50 38

Adresse: KANNON HONMACHI 2-5-15-201, NISHI-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA-KEN 733-0033, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:15–18:15

Liefergebiet: Deutschland

Wir bearbeiten Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanfragen transparent und unterstützen Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen und Erstattungen.